2019年に読んだ書籍

書籍

今年読んだ本の中で印象に残っているのは FACTFULNESS(ファクトフルネス) 10の思い込みを乗り越え、データを基に世界を正しく見る習慣カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」小さなチーム、大きな仕事―37シグ…

2019-08-14

「編集力」をアップさせるための書籍・スライド・つぶやき

カスタマーサクセス書籍

SaaSの完全セルフサービス実現のためには、ヘルプの充実が欠かせません。ヘルプの更新・新規作成を進めていると「編集力」の重要性を痛感します。ヘルプの目的を”ユーザーに行動してもらうこと””ユーザーに再訪してもらうこと”と定義しているのですが、目的…

2018-12-30

2018年に読んで良かった本

カスタマーサクセス書籍

今年も100冊位読んだ。良かった本を簡単に振り返っておく。ビジネス書マンダラで紹介されている書籍のうち30冊ビジネス書マンダラとは、山口周さんが策定した「読むべきビジネス書71冊」。全て名作なので流し読みするだけで、ビジネスを俯瞰して考えられ…

2018-03-10

#カスタマーサクセスに取り組み始めてから読んだ本

カスタマーサクセス書籍

カスタマーサクセスを実践していくのに必要な本を読みこんでいます。これまでに読んでよかった本をまとめておきます。 CRMの基本 CRMの基本。マーケの基本。ビジネスの基本。社会人1年目が読むような本を今更読んでて恥ずかしいけど、基礎がわかってよかっ…

2017-10-07

チームが機能するとはどういうことか

マネジメント書籍

8月、9月と「チームが機能するとはどういうことか」をずっと読んでいた。読むのは通算4回目くらいだけど、ようやく意味がわかった。Kindleがハイライトだらけでわかりづらくなったので、前半部分だけ意訳してまとめておく。何もかもがオープンなのが当たり…

2016-10-23

買う本（２）

ディレクション書籍

エッセンシャルスクラム作者:Kenneth S. Rubin出版社/メーカー: 翔泳社発売日: 2014/08/01メディア: Kindle版組織パターン作者:James O. Coplien,Neil B. Harriosn出版社/メーカー: 翔泳社発売日: 2013/08/23メディア: Kindle版アジャイルな見積りと計画…